マーケティングアートは、1980年代後半から、
金融機関における顧客満足度調査、接客マナー指導のパイオニアです。

このことから、マーケティングの基本は顧客満足「CS」の追及から始まると考えています。

航空会社客室乗務員出身者がモニタリングと研修でＣＳ向上のお手伝いを致します。

今、お客様に求められる企業とは、お客さま個々のニーズや志向を的確につかみ、それぞれに応じた?ソリューションを提供することです。

しかし、顧客ニーズは一度つかんだら終わりではなく、お客様のライフステージの変化、社会環境変化、?競合激化などによって常に変化します。

私共マーケティングアートは、真の顧客満足(ＣＳ)の追及は、いつでもお客さまの視点に立ったところから始まると考えています。

モニタリングによって、お客さまの期待に合った様々な戦略(プロモーションやソリューション)がタイムリーに展開でき、お客さまに喜ばれることで、結果として社員の資質を刺激してモチベーションを高め、売上アップに寄与します。

現場でのお客さま応対状況にモニタリングというチェックをかけることによって、お客さまの視点に 合致しているかどうか定期的に検証します。

検証した結果から課題が明らかになり、その課題を修正しながら新しい戦略や企画に繋げていきます。

これが当社の提案するCS（顧客満足）のコンセプトです。